一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)50倍防晒霜能防晒多久，50倍防晒霜能防晒多久时间些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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