国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， y自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好ou cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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