国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务总监和经理哪个大流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ总监和经理哪个大)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻总监和经理哪个大头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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