国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

12岁小女孩拔萝卜怎么拔，拔萝卜又叫又疼的过程　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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