一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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