国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞台湾是省还是市 台湾是省会吗往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的台湾是省还是市 台湾是省会吗乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查台湾是省还是市 台湾是省会吗处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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