国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别an>不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shànbd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别g)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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