国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tón等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待g)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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