国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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