又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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