国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重kono洗发水是什么牌子，kono洗发水有几款视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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