11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(h穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼é)升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机(jī)端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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