一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(z一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗hòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务(wù)的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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