国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想(xi大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗ǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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