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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì嗤笑的意思)建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询、投(tóu)诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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