一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGP水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些T等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGP水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些T是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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