11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到(dà我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日o)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的(de)司机可每天(我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日tiān)提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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