一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了实属和属实区别在哪，实属与属实的区别一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu实属和属实区别在哪，实属与属实的区别)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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