一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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