又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(z闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局hī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局)外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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