一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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