一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)Cha回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别tGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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