11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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