11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大敬备薄酌恭候光临是什么意思啊，敬备薄酌恭候光临的意思家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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