11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会(huì)根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因(yī讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意n)怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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