国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林_D是什么意思，_3是什么意思(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不(_D是什么意思，_3是什么意思bù)同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 _D是什么意思，_3是什么意思