国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(民盟的加入条件是什么，民盟的加入条件是什么样的wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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