又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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