4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责(zé)任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和管治三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个(gè)奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很好地体现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业(yè)，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学(xué)管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举(jǔ)措。为了更好(hǎo)落实环保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工(gōng)节能环(huán)保(bǎo)意(yì)识(shí)，发起低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了(le)公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强(qiáng)度(dù)同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与(yǔ)违规(guī)行为，新奥股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥(ào)股份助(zhù)力社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投(tóu)入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气(qì)候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先(xiān)披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司秉(bǐng)持绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济、社会与环境的协(xié)调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决(jué)方案的综合(hé)能源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速(sù)超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完(wán)成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。 <读西的字有哪些，读喜的字有哪些/p>

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研究(jiū)院；数(shù)据来(lái)源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏(fú)、冷能(néng)发电(diàn)可行性(xìng)，力图(tú)最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站的冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多(duō)地开(kāi)展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较(jiào)大的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技(jì)术，职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的(de)安全智慧(huì)运(yùn)营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训(xùn)时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病(bìng)案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来(lái)发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架(jià)构及(jí)内部管控体系。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的(de)风(fēng)险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客(kè)服团队综(zōng)合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供(gōng)专业(yè)、优质(zhì)的服(fú)务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要(yào)求投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客观(guān)性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示(shì)将牢(láo)牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方(fāng)面的(de)高质量发(fā)展(zhǎn)新模(mó)式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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