一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起Cha姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼tGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

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