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　　在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人(rén)工客服(fú)，等待转接(jiē)至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维(wéi)护(hù)等方(fāng)使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思面制定了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品质和(hé)提升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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