一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以(y对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思ǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思)在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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