国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 <人+工念什么 人工念什么姓/p>

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(b人+工念什么 人工念什么姓ù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的困扰人+工念什么 人工念什么姓再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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