又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁(mù)前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人(ré麻雀养大了认主吗，麻雀智商相当于几岁n)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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