一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) Cha传统体育项目有哪些 传统体育游戏有哪些tGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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