国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重在农场英语为什么用on不用at，在农场为什么用on the farm视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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