一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě氯化钾相对原子质量是多少，)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，氯化钾相对原子质量是多少，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高氯化钾相对原子质量是多少，(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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