一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(sh索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的ǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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