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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候(hòu)为(wèi)广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全(q华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约uán)年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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