又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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